セルフレジでお札が戻ってくる原因は？入らないときの対処法

セルフレジでお札を入れたのに、そのまま戻ってきてしまうと、「向きが違う？」「このお札は使えない？」と困ってしまいます。

結論からいうと、お札が戻ってくる原因は、紙幣の向きや状態だけとは限りません。セルフレジ側の機械や読み取り状態が原因の場合もあるため、何度も無理に入れ直すのではなく、順番に確認するのがおすすめです。

セルフレジでお札が戻ってきたらどうする？

まず投入口や画面の案内を確認し、お札を1枚だけにして、折れや大きな反りがあれば軽く整えて入れ直してみましょう。それでも戻る場合は、別のお札を試すか店員さんへ確認するのが確実です。

1. 画面と紙幣投入口の案内を確認する
2. お札を1枚だけにして状態を確認する
3. 折れや反りを軽く整えてまっすぐ入れる
4. 別のお札があれば交換して試す
5. 何度やっても戻るなら店員さんを呼ぶ

※ セルフレジによって紙幣の入れ方や読み取り方法は異なります。その場の画面表示・投入口の案内を優先してください。

セルフレジでお札が戻ってくる主な原因

セルフレジでお札が戻ってくると、「お札が悪いのかな？」と思いがちですが、原因はひとつではありません。

主に次のような可能性があります。

• 紙幣投入口への入れ方が合っていない
• お札に強い折れ・反り・しわなどがある
• お札が濡れている、破れているなど傷みがある
• セルフレジがお札を正常に読み取れていない
• セルフレジ側に機械的なトラブルが起きている

お札を入れる向きや位置が合っていない

まず確認したいのが、紙幣投入口の案内どおりに入れているかです。

セルフレジによって紙幣投入口の形や読み取り方法は異なります。お札の表裏や上下についても、どのセルフレジでも同じとは限りません。

「表を上にすれば入る」「肖像画を手前にすればよい」などと決めつけず、紙幣投入口に描かれている矢印やイラスト、画面の案内を確認してください。

お札が大きく折れたり反ったりしている

財布に長く入れていたお札などは、強く折れていたり、端が反っていたりすることがあります。

紙幣識別機には傷んだ紙幣を読み取りやすくする工夫がされた製品もありますが、どのような状態のお札でも必ず読み取れるわけではありません。

大きな折れや反りがある場合は、手で軽く整えてから、紙幣投入口へまっすぐ入れてみましょう。

お札が濡れている・破れているなど傷んでいる

濡れている、破れている、強いしわや折れがあるなど、お札の状態によってはセルフレジが正常に読み取れないことがあります。

ただし、少ししわがある、少し濡れているからといって、必ずセルフレジで使えないわけではありません。

紙幣識別機の中には、状態のよくない紙幣でも読み取りや搬送がしやすいよう工夫された製品があります。たとえば富士電機の紙幣識別機では、ローラ搬送方式などによって、しわのある紙幣や濡れた紙幣でも安定して搬送・収納できるとされています。

また、日本コンラックスの「NBX-R600Aシリーズ」では、ダメージのある紙幣の受入率を高めたほか、濡れた紙幣を検知して紙幣詰まりを防ぐ機能も採用されています。

つまり、どの程度のお札なら読み取れるかは、紙幣の状態だけでなく機械の性能によっても異なります。

明らかに濡れている、大きく破れている、強く変形している場合は、無理に何度も投入せず、別のお札を使うか店員さんへ相談しましょう。

お札ではなくセルフレジ側に原因がある場合もある

お札が戻ってくるからといって、必ずしもそのお札に問題があるとは限りません。

セルフレジや自動つり銭機では、紙幣を読み取る部分や搬送部分などの状態によって、紙幣が受け付けられず戻ってくることがあります。

実際にPOSシステムの公式サポート情報でも、「紙幣が少し入ったあとに排出される」という症状について、紙幣投入ユニット側が原因となった事例が案内されています。

セルフレジでお札が戻ってくるときの対処法

お札が戻ってきても、慌てて何度も入れ直す必要はありません。

次の順番で確認すると分かりやすいです。

何度もお札を入れ直しても大丈夫？

一度戻ってきただけなら、投入口の案内やお札の状態を確認して入れ直してみてもよいでしょう。

ただし、何度入れても同じように戻ってくる場合は、繰り返し押し込むのは避けましょう。

• 戻ってきたお札を力を入れて押し込まない
• 何度も同じお札だけを繰り返し投入しない
• 紙幣投入口に指や物を入れない
• エラー表示が出たら操作を続けず店員さんを呼ぶ

セルフレジ側に原因があることも考えられるため、別のお札でも戻る場合は店員さんへ確認するのが確実です。

2024年発行の新紙幣だからセルフレジで戻ってくることはある？

2024年7月3日から、渋沢栄一の1万円札、津田梅子の5千円札、北里柴三郎の千円札という新しい日本銀行券が発行されています。

これらは現在正式に流通している日本銀行券です。そのため、セルフレジから戻ってきたからといって、「新紙幣だから使えない」と決めつける必要はありません。

お札の入れ方や状態、紙幣の読み取り状態のほか、設置されている機械によっては新紙幣への対応状況が影響する場合もあります。

新しいデザインのお札だけが戻ってくる場合は、別のお札があれば試し、それでも分からなければ店員さんへ確認してください。

古いお札だからセルフレジで使えない？

古いデザインのお札についても、「古い＝もう使えない」とは限りません。

日本銀行によると、現在は発行されていないものを含め、現在も有効な銀行券があります。また、2024年に新しい日本銀行券が発行されたあとも、それまで流通していた1万円札・5千円札・千円札は引き続き通用します。

ただし、お金として有効であることと、セルフレジの機械がそのお札を正常に読み取れることは別の問題です。

古いお札がセルフレジで戻ってきた場合は、別のお札で支払うか、店員さんへ確認してください。

傷んだお札がセルフレジで使えないときはどうする？

セルフレジで一度戻ってきたからといって、そのお札がすぐに「使えないお札」になるわけではありません。

先ほど紹介したように、しわや濡れのある紙幣でも安定して搬送できるよう工夫された紙幣識別機もあります。

一方で、破れや汚れ、変形などが大きく、通常の支払いでも使いにくい状態のお札は、無理にセルフレジへ何度も投入しない方が安心です。

日本銀行では、汚染や損傷などによって使用することが困難になった日本銀行券の引換えを行っています。

ただし、セルフレジから一度戻ってきた程度で、すぐに日本銀行で引き換える必要があるという意味ではありません。まずは別のお札を使うか、店員さんへ相談しましょう。

セルフレジのお札についてよくある疑問

お札の表裏を変えれば入る？

セルフレジによって紙幣の読み取り方法が異なるため、表裏を変えれば必ず入るとは言えません。

紙幣投入口に向きの指定が表示されている場合は、その案内に従ってください。

お札の上下はどちら向きでもいい？

これもすべてのセルフレジで共通ではありません。

向きを指定するイラストや矢印があれば、その表示に合わせて入れましょう。向きが分からない場合は、無理に何度も試さず店員さんへ確認して大丈夫です。

新しいお札なのに戻ってくるのはなぜ？

新しい日本銀行券そのものが無効だから戻ってくるわけではありません。

紙幣の入れ方や状態、セルフレジ側の読み取り状態など複数の原因が考えられます。別のお札が使える場合はそちらで支払い、必要なら店員さんへ確認してください。

古い千円札や1万円札は使える？

現在発行されていない古いデザインのお札でも、有効な日本銀行券はあります。

ただし、セルフレジの機械がすべての有効な旧紙幣を正常に読み取れるとは限りません。戻ってきた場合は別のお札を使うか、店員さんへ相談しましょう。

少ししわがあるお札は使えない？

少ししわがあるだけで、必ず使えないとは言えません。紙幣識別機の中には、しわのある紙幣などでも安定して搬送できるよう設計された製品があります。

ただし、読み取り性能は機械によって異なります。強い折れや反りがある場合は軽く整えてから試し、何度も戻ってくる場合は別のお札を使いましょう。

別のお札に替えても戻ってくる場合は？

別のお札でも戻ってくる場合は？

操作を繰り返さず、店員さんへ確認しましょう。複数のお札が同じように戻ってくる場合は、セルフレジ側に原因がある可能性もあります。

お札が戻ってきたら現金払いをやめてもいい？

支払い方法を途中から変更できるかどうかは、セルフレジや店舗によって異なります。

画面に支払い方法を戻る操作が表示されていれば案内に従い、分からない場合は店員さんへ確認してください。